„След няколко години вече няма да разговаряте с човек в колцентър, защото изкуственият интелект стана толкова мощен“. С тази прогноза главният изпълнителен директор на A1 Group Алехандро Платер очерта една от най-видимите промени, които развитието на технологията ще донесе за потребителите. Според него гласовите системи ще стават все по-трудни за разграничаване от реален служител и ще могат да се адаптират към начина на говорене на събеседника.

Именно изкуственият интелект, заедно с облачните услуги, вече е и в центъра на стратегията за растеж на A1 Group в областта на информационните и комуникационните технологии (ИКТ). Брутните приходи на групата от ИКТ са нараснали от 285 млн. евро през 2021 г. до 573 млн. евро през 2025 г., или със средногодишен темп от 19%, а само през миналата година увеличението е с 20%. Данните бяха представени по време на A1 Group ICT Summit 2026 във Виена.

„ИКТ са стратегически приоритет за A1 Group. Нашите клиенти са изправени пред все по-сложна технологична среда, докато изкуственият интелект и облачните услуги фундаментално променят начина, по който бизнесът работи“, заяви Платер. По думите му корпоративните клиенти вече не търсят само свързаност, а цялостни решения, включващи киберсигурност, облачна инфраструктура и управление на данни.

„Свързаност без сигурност вече не е свързаност“, каза още той. Все по-голямо значение има и въпросът къде физически се съхраняват и обработват данните и в каква регулаторна и геополитическа среда се намират центровете за данни.

A1 се стреми да премине от отделни експерименти с изкуствен интелект към широко внедряване на технологията в реални бизнес процеси. Сред основните области са обслужването на клиенти, автоматизацията на мрежите, разработването на софтуер и автоматизирането на вътрешни процеси.

„Изкуственият интелект се превръща във фундаментален технологичен слой за предприятията. Предизвикателството вече не е просто да открием приложенията му, а да ги мащабираме сигурно и да ги интегрираме в бизнеса“, заяви от своя страна Александър Кухар, главен технически директор на A1 Group.

Големите компании могат постепенно да стигнат до използването на стотици, а впоследствие и хиляди изкуствени агенти. Това поставя нови въпроси за правата им за достъп, сигурността, контрола върху разходите и измерването на ефективността им.

Източник: money.bg

Алехандро Платер по време на откриването на събитието

Европейският технологичен суверенитет като предимство

Технологичният суверенитет е друг основен елемент от стратегията на A1. Компанията иска да комбинира собствена и европейска инфраструктура с услугите на глобални доставчици според нуждите на отделните клиенти. Платер определя суверенитета преди всичко като възможност за избор – бизнесът да може сам да решава коя технология, платформа и местоположение са най-подходящи за конкретната задача.

A1 не планира да копира модела на най-големите световни доставчици на облачна инфраструктура. Според компанията нейното предимство е местното присъствие: „Имаме хора, които говорят вашия език. Можем да дойдем във вашия офис, да разработим решението заедно с вас и да бъдем там, ако възникне проблем“, каза Платер. Групата разполага с повече от 3000 специалисти в областта на информационните технологии и мрежовата инфраструктура, голяма част от които базирани в България.

Една от областите, които според ръководството на A1 ще се променят най-бързо, е обслужването на клиенти. „След няколко години няма да разговаряте с човек от колцентър“, прогнозира Платер. При тестове на A1 гласовите системи с изкуствен интелект вече са успявали да разпознават и постепенно да възпроизвеждат различни австрийски акценти, както и да променят речника си според начина на говорене на събеседника.

Според Платер развитието им ще стигне до момент, в който потребителят трудно ще може да разбере дали разговаря с човек или с машина. Това поставя и въпроса как компаниите ще използват занапред служителите, които в момента работят в подобни дейности.

A1 ще предлага изчислителна мощност и езикови модели

Чрез Exoscale, част от A1 Digital, групата развива собствена европейска облачна и изчислителна инфраструктура. Компанията вече предлага графични процесори като услуга в няколко европейски локации, сред които Виена, Мадрид, Франкфурт и Цюрих.

Следващата стъпка е към тази инфраструктура да бъде добавен достъп до големи езикови модели. Първоначално A1 ще се насочи към модели с отворен код, а впоследствие ще бъдат добавяни и търговски решения на партньори. Според Кухар за бизнеса няма да бъде необходимо всяка задача да се изпълнява от най-мощния и най-скъпия модел. От ключово значение ще бъде съотношението между цена и производителност, като различните задачи могат да използват различни модели.

Платер посочи, че решенията с отворен код вече могат да покриват голяма част от нуждите на компаниите. A1 разглежда и възможността за изграждане на изолирани среди за изкуствен интелект в конкретни центрове за данни, включително в София, така че клиентите да имат контрол къде се обработва информацията им.

Изкуствен интелект срещу изкуствен интелект в киберсигурността

Развитието на технологията ще промени и киберсигурността. A1 очаква все по-често AI агенти да бъдат използвани както за атаки, така и за автоматизирана защита. Компанията вече предлага управлявани центрове за наблюдение на сигурността и тестове за проникване, като редовно подлага и собствената си инфраструктура на контролирани атаки с цел ранно откриване на уязвимости.

Главният изпълнителен директор смята, че различията в регулациите могат да се окажат дори по-сериозен фактор за развитието на изкуствения интелект от геополитическите рискове. По-слабо регулираните пазари ще внедряват технологията по-бързо, докато по-строгите правила ще забавят процеса, макар това да носи както ползи, така и недостатъци.

Разпространението на изкуствения интелект увеличава и нуждата от центрове за данни, които консумират големи количества електроенергия. Според висшия мениджмънт A1 няма икономическа логика всяка европейска държава непременно да се стреми да изгражда подобна инфраструктура. В Австрия големите проекти стават все по-трудни за реализиране, докато Испания например разполага с предимство заради значителното производство на слънчева и вятърна енергия.

„Не инвестирайте там, където всички инвестират само защото всички го правят“, коментира Платер. Според него центровете за данни трябва да се развиват там, където държавите разполагат с реално конкурентно предимство, включително достатъчно и достъпно електричество.

 Автор:Георги Минев

Източник: https://money.bg/