Компанията не предлага достатъчно лесна интеграция на онлайн магазините, твърдят търговци
През 2020 г. компанията майка на Facebook – Meta Platforms, разработи услуги за онлайн търговия, докато хората пазаруваха повече от вкъщи, а компанията се сблъска с промени на пазара на дигитална реклама. Две години по-късно служители, бивши директори и търговци на дребно казват, че подразделението продължава да е в процес на разработка, пише Wall Street Journal.
Част от търговците дори казват, че са ядосани от пускането на онлайн търговията на Meta, като отбелязват, че услугата не разполага с основни компоненти, например възможност за показване на продукти в различни цветове и размери, ако не се продават директно през Facebook или Instagram, ограничение къде търговците могат да доставят продуктите си и доставки в същия или на следващия ден. Други магазини обаче виждат възможност да достигнат до много купувачи чрез голяма потребителска база във Facebook и Instagram.
Поне петима старши директори са напуснали компанията през последните шест месеца, твърди бивш директор на подразделението. Facebook е уверена в своя бизнес с онлайн търговия.
„Изграждането на пълноценна платформа за търговия е многогодишно начинание – такова, което стана приоритет на компанията преди по-малко от две години“, коментира Джо Озбърн, говорител на Meta. „Гордеем се с нашия напредък и с екипите, които работят за създаването на тези преживявания“
Meta започна да засилва усилията си в електронната търговия през първите дни на пандемията, пускайки функции, наречени Facebook и Instagram Shops през май 2020 г.
Магазините позволяват на марките да публикуват своите каталози директно във Facebook и Instagram. Някои марки използват магазините, за да насочват потребителите да купуват от техните уебсайтове, докато други избират да продават артикулите си директно чрез услугите на Meta.
Освен това Meta започна да се подготвя за въздействието на промените в поверителността, които Apple обяви през юни 2020 г. за своите смартфони и таблети iPhone и iPad. Тези промени, които бяха въведени през април 2021 г., позволиха на потребителите да се откажат от проследяването на дейността им на техните устройства от компании като Meta. Тези данни за проследяването са ключови за това как Meta измерва ефективността на рекламите си. Загубата на тези данни тласна рекламодателите към други места, нанасяйки сериозен удар върху печалбата на компанията за последните две тримесечия.
От февруари, когато Meta отчете разочароващ ръст на броя на потребителите и на приходите и каза, че новата политика ще ѝ струва над 10 млрд. долара загубени продажби за 2022 г., акциите на компанията потънаха с повече от 34%. Това се равнява на загуба от 307,8 млрд. долара пазарна стойност. Около 97% от приходите на Meta идват от реклама, сочат резултатите ѝ за първото тримесечие. Освен това Meta каза, че ще харчи повече, тъй като се насочва към метавселената.
Онлайн пазаруването предлага начин за отслабване на влиянието от промените, направени от Apple. Чрез разработването на канали за търговия в своите приложения Meta може да измерва ефективността на рекламите в собствените си услуги и да си върне част от загубените данни. Потенциалът е значителен. Amazon.com, която доминира в електронната търговия, отчете 7,88 млрд. долара рекламни приходи за последното тримесечие, с 23% повече спрямо същия период година по-рано.
Meta не дава разбивка на резултатите от бизнеса си с електронна търговия, но главният изпълнителен директор Марк Зукърбърг наскоро каза, че компанията наскоро се е сблъскала с оттегляне от онлайн пазаруването. Други онлайн търговци като Amazon също говорят за подобно забавяне на бизнеса предвид вдигането на рестрикциите, наложени заради Covid-19, а хората се връщат към пазаруването във физически магазини в последните месеци.
„Други предизвикателства са по-широките макротенденции като отслабването на електронната търговия след ускоряването, което видяхме по време на пандемията“, каза Зукърбърг.
Сред най-значимите оттегляния от екипа са тези на вицепрезидента на бизнеса и операциите, свързани с търговия Джийн Алстън, който наскоро е обявил, че ще си тръгне от компанията, твърдят източници, запознати с въпроса. Алстън беше отговорен за цялостната стратегия и екипите за търговски продукти в портфолиото от приложения на Meta.
Рой Тайгър, вицепрезидент на инженерните процеси, свързани с търговията, в компанията, също е обявил във вътрешните системи на фирмата, че се оттегля, допълва друг източник. Еди Гарсия, който по-рано беше главен продуктов мениджър на Sam’s Club и постъпи в Meta през миналия юни, за да управлява Marketplace, напусна през март. Наскоро той стана главен продуктов директор на eBay.
Крил Оланиран е потребител, който искал да създаде Instagram Shop за своя моден бранд Vital Clothing. Този процес изисква настройки както във Facebook, така и в Instagram, в случая на Оланиран и в Shopify – канадска компания за онлайн търговия, която ползва, за да хоства онлайн магазина си. „Това беше моментът, в който за първи път осъзнах, че това е много по-сложно, отколкото си мислех“, казва той.
След като прави нужните промени в своите акаунти във Facebook и Instagram, свързвайки ги с продуктовия си каталог в Shopify и получава одобрение да продава, Оланирaн не успява да накара всичките си продукти да се появят в магазина. По думите му така и не е успял да разбере какви точно промени трябва да направи, така че целият му продуктов каталог да се появи.
„Смятате, че има някакъв вид достъпен метод за поддръжка, но след като опитах сам да реша проблема, стана пределно ясно, че нещата са точно обратните“, казва той. Meta твърди, че компаниите могат да получат подкрепа по редица начини, като посочва онлайн центъра си за помощ.
Оланиран в крайна сметка се отказва от идеята да има Instagram Shop. „Започнах процеса по създаването на магазин в Etsy, който да имам в комбинация с моя уебсайт“, посочва той. „Всичко се свежда до това дали си заслужава времето ми“.
Наскоро Meta започна да показва промоция на Instagram потребителите, като им предлага 20% намаление при направата на първата им онлайн поръчка през социалната мрежа. Нещо повече, компанията иска да разшири възможностите за показване на реклами във функциите Facebook и Instagram Shops – формат, който представи през юни 2021 г. и в който рекламите препращат потребителите към подбрани колекции от магазини или уебсайтове на компании.
Има около 200 търговци, които участват в ранно тестване на тази опция, твърди служител на Meta.
За много от добре утвърдените търговци на дребно и марки Facebook и Instagram Shops представляват примамлив поглед в бъдещето. Майкъл Караниколас, съосновател и съизпълнителен директор на модната марка Revolve Group, подкрепяна от инфлуенсъри, през май каза пред инвеститори, че Instagram Shops има „много малък“ принос към финансовите резултати на компанията. „Смятаме, че в дългосрочен план (пазаруването в Instagram) е част от общата група от опции, които ще предлагаме на нашия клиент“, коментира той.
Кевин Гулд, основател и главен изпълнителен директор на Kombo Ventures, холдингова компания с брандове, които продават продукти в Instagram, твърди, че би искал да види как Meta провежда по-голяма информационна кампания, представяйки магазините в Instagram и Facebook на потребителите. По-добрата интеграция с Shopify и добавянето на фунции, като кодове за намаление, биха направили предложенията на Meta в областта на търговията по-привлекателни, посочва той. Facebook казва, че е добавила някои опции за промокодове в края на 2020 г.
Някои търговци се радват на ръст на продажбите през Instagram Shops и Facebook Shops.
Facebook и Instagram носят около 50% от приходите на BlendJet – компания за портативни блендери, твърди главният ѝ изпълнителен директор Райън Памплин. Но по-голямата час от средствата идват от реклами, които насочват потребителите към сайта на компанията. През последните месеци тя има ръст на продажбите директно в магазините си във Facebook и Instagram, допълва Памплин. Тази година до април продажбите на BlendJet в търговските функции на Meta са скочили с 300% в сравнение със същия период на миналата година, коментира още той.
Памплин отдава това на редица функции за пазаруване, които Meta добави, включително писането на отзиви за продукти и разширяване на описанията на артикулите. Памплин твърди, че част от важните функции обаче още липсват, най-вече възможността за добавяне на повече от една снимка за всеки цвят на продукта или добавянето на видеа на стоките. Но все пак той има вяра в екипите за търговия на Meta.
„Участвам като рекламодател от доста дълго време и ползвам всичко, което са пуснали“, посочва Памплин. „И, знаете ли, лоялен съм към резултатите“.
По статията работи: Елена Кирилова
Източник: https://www.investor.bg/